Complexiteit binnen organisaties blijf toenemen ... noemen een mix van organisatorische technologische en maatschappelijke factoren De belangrijkste zijn Beheren van de overvloed aan informatie 90 van de respondenten Doorlopen van interne ...
Organisatorische silo's belemmeren customer care silo s belemmeren customer care 27 februari 2014 De grootste bedreiging voor superieure klantenservice en ervaringen ligt in de organisatorische silostructuren en de gefragmenteerde ...
10 kenmerken van een succesvol bedrijf ... dan klantbeleving Geloof dat organisatorische silo s klantbelevingsstrategieën vergiftigen Afdelingen binnen een bedrijf moeten samenwerken om een naadloze klantbeleving te creëren Klantervaringen ...
Driekwart bedrijven laat verzamelde klantdata verstoffen ... blijft de data vastzitten in organisatorische silo s waar marketing geen toegang tot heeft Verder zou er te veel data zijn om effectief te managen analyseren en te vertalen naar realtime acties Tot ...
Data-intelligentie sleutel tot holistische kijk op klantreis ... content en commercie plus de organisatorische mogelijkheden die uiteindelijk impact hebben op de klantervaring Zeventien procent stelt dat het nog ontbreekt aan een volledig geïntegreerd live data ...
‘Ga voor feitelijke klantenfeedback’ ... voor de klant zodat je de organisatorische silo s met elkaar kunt verbinden Meer hierover vertelt Lustig tijdens Multichannel Conference 2015 Twitter ...
Sunweb maakt vliegende start in digitalisering ... klantrelaties onderhouden en organisatorische veranderingen teweegbrengen hoe houdt Sunweb Group alle ballen omhoog We hebben jongleercursussen gedaan lacht Van Leeuwen Soms lig je in je bed en vraag ...
Trendrapport: vijf customer experience fundamentals ... Het is dus essentieel om organisatorische silo s te verwijderen en samenwerking te bevorderen om zo een geïntegreerde customer journey en klantervaring te leveren Er is een discrepantie tussen de ...